자주 묻는 질문

고객님들께서 가장 많이 하시는 질문들을 모아두었습니다.
찾으시는 질문이 없으시다면 '문의하기' 게시판을 이용해주세요 :)

구매 및 결제팝업 기능을 사용하고 싶어요.

첨부드린 캡쳐화면을 참고하셔서 '관리자 화면 > 앱 > 스마트 팝업 관리' 기능을 통해서 사용해주시기 바랍니다.


구매 및 결제반응형 디자인) 모바일 디자인이 안보여요.

반응형 디자인은 PC디자인으로 모바일까지 사용하는 방식이므로 모바일 디자인이 없는 것이 정상입니다. 


첨부드린 캡쳐화면 참고하셔서 설정 변경 하시면 모바일까지 자동 연결됩니다.



구매 및 결제구매 옵션별 차이점을 알고 싶어요.


구매 및 결제구매 후 진행절차에 대해 알고 싶어요.


디자인 사용상품 썸네일 이미지가 흐려서 보여요

상품 이미지의 선명도의 경우 기존 설정되어 있던 이미지의 사이즈로 인해 흐림 현상이 나타나는 것이 원인입니다.

첨부해드리는 캡쳐 이미지 대로 상품 이미지 사이즈 설정을 변경하신  이미지를 재등록 해주시기 바랍니다.


* 설정 변경하신 후 반드시 이미지를 재등록 해주셔야 반영됩니다.


기타익스플로러 지원 여부에 대해서 알고 싶어요.

익스플로러 제작사인 마이크로소프트에서 '서비스 지원 종료'를 발표하여

웹 관련 기술 최적화가 되지 않는 문제로 인해 자사 디자인의 경우 익스플로러 브라우저에서 접속이 원활하지 않을 수 있습니다.

따라서, 해당 이슈로 인한 환불처리는 어려운 점 참고 부탁드립니다.


<PG 심사 및 네이버페이 심사를 위한 답변>

따라서, 네이버페이 심사승인을 위해서 기존에 사용하시던 다른 디자인이나 기본 제공 디자인을 적용하여 심사를 진행하시되,

심사가 종료된 후 저희 디자인을 적용하시는 것을 권장드리고 있습니다.


구매 및 결제디자인 환불 규정에 대해 알고 싶어요.

# 디자인 구매 -> 주문서 작성 -> 작업일정 안내 후에는 환불이 불가능 합니다.


1) 기본세팅형 옵션으로 구매하신 경우 복사금액을 제외한 나머지 세팅비용은 환불이 가능합니다. (7일 이내)

2) 복사형 옵션으로 구입하신후 세팅된 후에는 환불이 불가능합니다.

3) 카페24 디자인센터에서 안전결제로 구매하신 경우

   - 복사금액을 제외한 나머지 수정비에서 부가세 및 수수료를 제외한 비용(80%)만 환불됩니다.


환불규정을 꼼꼼히 확인해주신 후 신중한 구매 부탁드립니다.

(디자인 상담시 환불규정을 따로 안내하지 않습니다.)


구매 및 결제오픈그래프 (카카오톡 링크 공유 시 썸네일 적용) 설정 방법

<오픈그래프란?>

-카카오톡, 인스타그램 등 SNS에 쇼핑몰 주소를 공유하면 쇼핑몰 정보가 표시되는 기능으로 카페24 관리자에서 설정하시면 사용 가능하십니다.

-오픈그래프 설정 방법은 아래 캡쳐 화면을 참고해주시기 바랍니다.


    <오픈그래프 예시>




디자인 사용SNS 로그인 버튼이 안보여요.

SNS 로그인 기능은 구매하신 디자인에 내장되어 있으며,

관리자에서 관련 설정을 별도로 처리해주셔야 쇼핑몰에서 노출 및 사용이 가능하십니다.


SNS 로그인 설정방법은 카페24에서 제공하는 매뉴얼에 상세하게 안내가 되어 있으니

아래 관련 매뉴얼 링크 참고 부탁드리겠습니다.


<카페24 SNS 로그인 연동 설정 매뉴얼 링크>

https://ecsupport.cafe24.com/board/tip/read.html?no=941&board_no=101

작업 및 수정도메인 연결도 해주시나요?

디자인을 구매하신 고객님에 한하여 도메인 연결을 무상으로 처리해드리고 있으며,

아래 작성 양식을 참고하셔서 문의하기 게시판을 통해 접수해주시면 확인 후 연결해드리도록 하겠습니다.


<도메인 연결 요청 양식>

-연결하실 도메인 :


<카페24가 아닌 타사이트에서 도메인을 구입하신 고객님만 해당>

-구매하신 도메인 사이트 :

-구매하신 도메인 사이트의 계정정보 : 아이디 / 비밀번호

기타맞춤 디자인, 코딩 등 별도 작업도 가능한가요?

모아스튜디오는 디자이너들과 개발자들로 구성된 크루(Crew)이며,

디자인 스킨 제작 외 맞춤 디자인, 코딩, 로고 제작, 상세페이지 디자인 등

디자인&개발 관련된 기타 작업들도 진행 가능하십니다.


기타 작업 관련 자세한 내용은 문의하기 게시판을 통해 문의해주시면

확인 후 진행 도와드리도록 하겠습니다.

작업 및 수정유지보수 기간은 언제부터 해당되며, 어떤 유지보수를 해주나요?

'기본세팅' 옵션에 포함된 유지보수 서비스 내용은 아래와 같습니다.


<유지보수 기간>

-작업 완료 시점으로 부터 1개월


<유지보수 수정 횟수>

-기간 내에 수정 횟수 제한 없음


<유지보수 지원 설명>

-주문해주신 구매옵션에 해당하는 작업범위 내에서 수정


<유의사항>

-쇼핑몰 운영/관리에 해당하는 처리는 포함되지 않습니다. (상품 등록 및 게시글 작성 등)

-유지보수 기간이 지난 후 수정 요청이 있을 경우 수정 내용에 따라서 비용이 발생할 수 있습니다.

작업 및 수정요청한 수정사항이 처리 됐다길래 확인해봤는데 반영되지 않았어요.

도메인으로 접속하셨을 경우 카페24 서버처리가 늦을 수 있어

반영되지 않아 보이실 수 있습니다.


완료 안내 메일에 기재된 작업물 확인 경로를 통해 확인하시면 

반영되신 작업물을 바로 확인 가능하십니다.


만약 위 안내드린 방법으로도 해결이 안되셨다면

아래 방법을 참고하여 확인 부탁드리겠습니다.


-크롬 브라우저: 키보드) Ctrl + Shift + R 키를 동시 입력

-타 브라우저: 브라우저 설정 > 캐시 삭제

디자인 사용상품 썸네일 이미지의 비율 변경이 가능한가요?

상품 등록 시 업로드하신 이미지의 비율을 그대로 유지하면서 

접속하신 화면 크기에 맞게 자동 리사이징(확대/축소) 되기 때문에

원하시는 이미지를 자유롭게 업로드 해주시면 되십니다.


<이미지 업로드 예시>

-1:1 비율의 이미지를 업로드 하신 경우 -> 1:1 비율 그대로 노출

-직사각형 비율의 이미지를 업로드 하신 경우 -> 직사각형 비율 그대로 노출

작업 및 수정디자인에 인스타그램 위젯을 노출시키고 싶어요.

샘플샵에 인스타그램 위젯이 노출되지 않는 디자인도 추가작업(유상처리)로

원하시는 위치에 노출되도록 작업이 가능하십니다.


관련 문의사항이나 진행을 원하실 경우 문의하기 게시판을 통해 문의주시면

진행 도와드리도록 하겠습니다.

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